গোপনীয়তা নীতি

11ok গোপনীয়তা নীতিতে আপনাকে স্বাগতম। 11ok বাংলাদেশের বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম https://11ok.net পরিচালনা করে, যেখানে ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লটস এবং ক্র্যাশ গেম অফার করা হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা আপনার কাছ থেকে কী ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য সম্পর্কে আপনার কাছে কী পছন্দ রয়েছে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার আগে অনুগ্রহ করে এই নথিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

11ok প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি স্বীকার করেন যে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন এবং বুঝেছেন এবং এখানে বর্ণিত আপনার তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারে সম্মত হয়েছেন। আপনি যদি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তের সাথে একমত না হন তাহলে অবিলম্বে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন। এই নীতি বাংলাদেশ এবং আন্তর্জাতিকভাবে পরিষেবা অ্যাক্সেসকারী বা নিবন্ধিত সকল ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি যখন একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন, বাজি রাখেন, জমা বা উত্তোলন করেন, বা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা বিভিন্ন বিভাগের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি। এটি আমাদের আপনার পরিচয় যাচাই করতে, লেনদেন প্রক্রিয়া করতে এবং প্রযোজ্য বিধিমালা মেনে চলতে সাহায্য করে। আমরা যে তথ্যের বিভাগগুলি সংগ্রহ করি তার মধ্যে রয়েছে:

• পরিচয় তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ এবং KYC যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে সরকার-প্রদত্ত পরিচয়পত্রের একটি কপি।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর এবং আবাসিক ঠিকানা (শহর, জেলা এবং দেশ — যেমন, ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা খুলনা)।
• আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket বা Upay ওয়ালেট নম্বর; BDT-তে জমার পরিমাণ, উত্তোলনের অনুরোধ এবং বেটের ইতিহাস সহ লেনদেনের রেকর্ড।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন, রেফারেল URL এবং প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত সেশন ডেটা।
• আচরণগত তথ্য: পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলি, খেলা গেমগুলি, বেটিং প্যাটার্ন, সেশনের সময়কাল এবং প্ল্যাটফর্মে ব্যবহৃত বৈশিষ্ট্যগুলি — আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং সমস্যাযুক্ত জুয়ার সংকেত চিহ্নিত করতে সংগ্রহ করা হয়।

আমরা আপনার স্বেচ্ছায় প্রদত্ত তথ্যও সংগ্রহ করতে পারি, যেমন আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে প্রবেশ করা পছন্দগুলি, আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে জমা দেওয়া প্রতিক্রিয়া, বা জরিপ এবং প্রচারের প্রতিক্রিয়া।

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

11ok সংগৃহীত ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা এবং ব্যবহারকারীদের প্রতি আমাদের দায়িত্বের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। বিশেষভাবে, আপনার তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে:

• আপনার 11ok অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে, KYC প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• bKash, Nagad, Rocket এবং অন্যান্য সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে এবং BDT-তে সঠিক লেনদেনের রেকর্ড বজায় রাখতে।
• আপনার কার্যকলাপ এবং পছন্দের উপর ভিত্তি করে আমাদের গেমিং পণ্যগুলি — ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো টেবিল, স্লট গেম এবং ক্র্যাশ টাইটেল সহ — সরবরাহ ও ব্যক্তিগতকৃত করতে।
• ইমেইল বা SMS-এর মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা, জমার রসিদ এবং উত্তোলনের বিজ্ঞপ্তির মতো পরিষেবা যোগাযোগ পাঠাতে।
• সমস্যাযুক্ত জুয়ার লক্ষণের জন্য বেটিং কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করে এবং আপনার নির্ধারিত যেকোনো স্ব-বর্জন বা জমার সীমা প্রয়োগ করে আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং দায়িত্ব পালন করতে।

প্রক্রিয়াকরণের আইনগত ভিত্তি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র তখনই প্রক্রিয়া করি যখন আমাদের তা করার একটি বৈধ আইনগত ভিত্তি থাকে। আমাদের প্রাথমিক আইনগত ভিত্তিগুলি হল:

• চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা: আপনার 11ok অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং আমাদের শর্তাবলী গ্রহণ করার সময় আপনি যে পরিষেবাগুলি অনুরোধ করেছিলেন তা সরবরাহ করতে প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: KYC/AML সম্মতি, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের প্রতিক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ।
• বৈধ স্বার্থ: প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা উন্নত করতে, অপব্যবহার প্রতিরোধ করতে, নিরাপত্তা বজায় রাখতে এবং 21 বছর ও তার বেশি বয়সী সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য একটি নিরাপদ জুয়ার পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রক্রিয়াকরণ।

আপনার তথ্য শেয়ার করা

11ok তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পরিষেবা প্রদানকারী: বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতারা যারা প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় আমাদের সহায়তা করে, যেমন পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাইকরণ প্রদানকারী এবং ক্লাউড অবকাঠামো অংশীদার। এই বিক্রেতারা আপনার ডেটা সুরক্ষা করতে চুক্তিগতভাবে বাধ্য এবং অন্য কোনো উদ্দেশ্যে এটি ব্যবহার করতে পারবে না।
• আইনগত ও নিয়ন্ত্রক সংস্থা: সরকারি কর্তৃপক্ষ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থা যেখানে প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ অনুযায়ী বা জালিয়াতি ও আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধ করতে প্রকাশ প্রয়োজন।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির অসম্ভাব্য ঘটনায়, আপনার ব্যক্তিগত ডেটা একটি উত্তরসূরি সত্তায় স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের যেকোনো স্থানান্তর এবং আপনার ডেটায় প্রযোজ্য গোপনীয়তা সুরক্ষা সম্পর্কে আপনাকে আগাম অবহিত করা হবে।

আমরা সমস্ত তৃতীয় পক্ষকে আপনার ব্যক্তিগত ডেটার নিরাপত্তাকে সম্মান করতে এবং প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী এটি পরিচালনা করতে বাধ্য করি। আমরা আমাদের তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের নিজস্ব উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার করতে অনুমতি দিই না।

পেমেন্ট ডেটা ও আর্থিক গোপনীয়তা

আপনি যখন bKash, Nagad, Rocket, Upay বা অন্য সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে জমা করেন বা উত্তোলনের অনুরোধ করেন, তখন আমরা মোবাইল ওয়ালেট নম্বর বা অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী এবং লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সংগ্রহ করি। আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য একটি সঠিক আর্থিক রেকর্ড বজায় রাখতে এবং ভবিষ্যতের লেনদেন দক্ষতার সাথে প্রক্রিয়া করতে আমরা এই তথ্য নিরাপদে সংরক্ষণ করি।

আমরা আমাদের সার্ভারে সম্পূর্ণ ক্রেডিট কার্ড বা ডেবিট কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না। যেখানে কার্ড পেমেন্ট সমর্থিত, সেগুলি সরাসরি PCI-DSS সম্মত পেমেন্ট প্রসেসর দ্বারা পরিচালিত হয়। সমস্ত আর্থিক ডেটা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে বিশ্রামে এবং ট্রানজিটে এনক্রিপ্ট করা হয়।

ডেটা ধারণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত বা আপনি যে পরিষেবাগুলি অনুরোধ করেছেন তা সরবরাহ করতে প্রয়োজন হলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ধারণ করি। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, আমরা আমাদের অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) এবং নো ইওর কাস্টমার (KYC) আইনগত দায়িত্ব মেনে চলতে ন্যূনতম পাঁচ বছরের জন্য আপনার ডেটা ধারণ করব। সেই সময়কাল শেষ হওয়ার পরে, ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলা বা অনামীকরণ করা হয়।

নির্দিষ্ট বিভাগের আর্থিক এবং বেটিং রেকর্ড আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় হলে বা আইনি দাবি রক্ষায় আমাদের বৈধ স্বার্থ থাকলে দীর্ঘ সময়ের জন্য ধারণ করা হতে পারে। সমস্ত ক্ষেত্রে, আমরা কেবলমাত্র উল্লিখিত উদ্দেশ্যের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম ডেটা ধারণ করি।

আপনার অধিকার

আপনার অবস্থান এবং প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভর করে, 11ok-এর কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার থাকতে পারে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি আপনার লিখিত অনুরোধের 30 দিনের মধ্যে বিনামূল্যে আমাদের কাছে থাকা আপনার সম্পর্কে সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটার একটি কপি চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আমাদের কাছে থাকা আপনার সম্পর্কে কোনো ডেটা অসঠিক বা অসম্পূর্ণ হলে, আপনার অধিকার আছে আমাদের তা অবিলম্বে সংশোধন করতে বলার।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, আপনি আমাদের আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলতে বলতে পারেন। মনে রাখবেন যে AML/KYC সম্মতির জন্য আমরা আইনগতভাবে ধারণ করতে বাধ্য এমন ডেটা মুছে ফেলতে পারি না।
• আপত্তির অধিকার: আপনি সরাসরি বিপণনের উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করার বিরোধিতা করতে পারেন। আমরা আপনার আপত্তি পাওয়ার সাথে সাথে সেই উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা বন্ধ করব।
• ডেটা বহনযোগ্যতার অধিকার: প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হলে, আপনি অনুরোধ করতে পারেন যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা একটি কাঠামোগত, মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে সরবরাহ করি যাতে আপনি এটি অন্য পরিষেবায় স্থানান্তর করতে পারেন।

এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা 30 দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব। আপনি যদি আমাদের প্রতিক্রিয়ায় অসন্তুষ্ট হন, তবে সংশ্লিষ্ট ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানানোর অধিকার আপনার আছে।

কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

11ok আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হল আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আমাদের আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং আপনি কীভাবে আমাদের সাইট ব্যবহার করেন তা বুঝতে দেয়। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্ম কার্যকরী হওয়ার জন্য কঠোরভাবে প্রয়োজনীয়। এগুলি আপনাকে লগ ইন করতে, আপনার সেশন বজায় রাখতে এবং মূল গেমিং বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করতে দেয়। এই কুকিগুলি নিষ্ক্রিয় করা যাবে না।
• পারফরম্যান্স এবং বিশ্লেষণ কুকি: আমাদের বুঝতে সাহায্য করে কীভাবে দর্শকরা প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে, কোন পৃষ্ঠাগুলি সবচেয়ে জনপ্রিয় এবং কোথায় প্রযুক্তিগত সমস্যা দেখা দেয়। সংগৃহীত ডেটা একত্রিত এবং অনামীকরণ করা হয়।
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, মুদ্রা (BDT) এবং গেম বিভাগগুলি মনে রাখার মতো উন্নত কার্যকারিতা এবং ব্যক্তিগতকরণ সক্ষম করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অপ্রয়োজনীয় কুকি নিয়ন্ত্রণ ও পরিচালনা করতে পারেন। মনে রাখবেন যে নির্দিষ্ট কুকি নিষ্ক্রিয় করলে 11ok প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে এবং কিছু বৈশিষ্ট্য অ্যাক্সেস করার ক্ষমতা সীমিত হতে পারে। কুকি পরিচালনা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য আপনার ব্রাউজারের সহায়তা ডকুমেন্টেশন দেখুন।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

11ok আপনার ব্যক্তিগত ডেটার নিরাপত্তাকে গুরুত্বের সাথে নেয়। আমরা অননুমোদিত অ্যাক্সেস, আকস্মিক ক্ষতি, ধ্বংস বা প্রকাশের বিরুদ্ধে আপনার তথ্য রক্ষার জন্য ডিজাইন করা প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থার একটি পরিসর বাস্তবায়ন করি। এই ব্যবস্থাগুলির মধ্যে রয়েছে ট্রানজিটে সমস্ত ডেটার জন্য SSL/TLS এনক্রিপশন, বিশ্রামে ডেটার জন্য এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ, শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের ডেটা অ্যাক্সেস সীমিত করার অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা মূল্যায়ন এবং আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ বিকল্প।

আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষা করতে সমস্ত যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নিলেও কোনো অনলাইন প্ল্যাটফর্ম পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারে না। ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় যা আপনার অধিকার ও স্বাধীনতার জন্য উচ্চ ঝুঁকির কারণ হতে পারে, আমরা অযথা বিলম্ব ছাড়াই আপনাকে অবহিত করব এবং প্রভাব কমাতে সমস্ত প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

শিশু ও নাবালকরা

11ok প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে 21 বছর ও তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা জেনেশুনে 21 বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আপনি যদি পিতামাতা বা অভিভাবক হন এবং বিশ্বাস করেন যে কোনো নাবালক আমাদের ব্যক্তিগত ডেটা প্রদান করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা সেই তথ্য মুছে ফেলার জন্য তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ গ্রহণ করব। আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মে অল্পবয়সীদের অ্যাক্সেস রোধ করতে নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স-যাচাইকরণ পরীক্ষা ব্যবহার করি।

এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

আমাদের অনুশীলন, প্রযুক্তি, আইনগত প্রয়োজনীয়তা বা অন্যান্য কারণে পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি। আমরা এই নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করলে, আমরা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে কার্যকর তারিখ আপডেট করব এবং যথাযথ হলে ইমেইলের মাধ্যমে বা 11ok প্ল্যাটফর্মে একটি বিশিষ্ট নোটিশের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করব।

এই গোপনীয়তা নীতিতে যেকোনো পরিবর্তনের পরে 11ok প্ল্যাটফর্মের আপনার অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত নীতির আপনার স্বীকৃতি গঠন করে। আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি যাতে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষা করছি সে সম্পর্কে অবহিত থাকেন।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা 11ok আপনার ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর এবং সারা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের সহায়তা করতে 24/7 উপলব্ধ।

ইমেইল: [email protected] (শুধুমাত্র সাধারণ টেক্সট — এই ঠিকানাটি ক্লিকযোগ্য লিঙ্ক নয়)